نمایش اخرین بازدید پاسخ به تیکت whmcs

افزونه نمایش وضعیت مشاهده تیکت‌ها در WHMCS

در پلتفرم‌های ارائه‌دهنده خدمات، یکی از دغدغه‌های اصلی بخش پشتیبانی این است که بتوانند در سریع‌ترین زمان ممکن به تیکت‌های مشتریان پاسخ دهند. اما یکی از مشکلاتی که تیم‌های پشتیبانی با آن مواجه می‌شوند، این است که نمی‌توانند به‌طور دقیق بدانند چه زمانی کاربر پاسخ آنها را مشاهده کرده است. اینجا است که افزونه جدید نمایش وضعیت مشاهده تیکت‌ها در WHMCS می‌تواند یک راهکار کاربردی و مفید باشد.

قابلیت‌های افزونه نمایش وضعیت تیکت‌ها:

این افزونه امکانات پیشرفته‌ای را برای مدیریت و نظارت بر وضعیت تیکت‌های پاسخ‌داده‌شده در WHMCS فراهم می‌کند. در زیر برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های این افزونه آورده شده است:

1. ثبت زمان مشاهده تیکت توسط کاربر:

   • وقتی که کاربر یک تیکت را باز کرده و مشاهده می‌کند، افزونه به‌طور خودکار زمان و تاریخ دقیق این مشاهده را ثبت می‌کند.
   • این زمان دقیق در کنار زمان ارسال پاسخ در پنل مدیریت، مستقیماً روی خود تیکت نمایش داده می‌شود.
   • این قابلیت به مدیران کمک می‌کند تا به‌طور دقیق بدانند که مشتریان چه زمانی پاسخ‌های آنها را مطالعه کرده‌اند.

2. صفحه وضعیت تیکت‌های مشاهده‌شده و مشاهده‌نشده:

   • افزونه دارای یک صفحه ویژه برای نمایش تیکت‌هایی است که در وضعیت “پاسخ داده شده” قرار دارند.
   • در این صفحه، تیکت‌ها به دو دسته مشاهده‌شده و مشاهده‌نشده تقسیم می‌شوند.
   • برای هر تیکت مشاهده‌شده، زمان و تاریخ دقیق مشاهده توسط کاربر نشان داده می‌شود، که این امکان را فراهم می‌کند تا وضعیت پاسخ‌ها به‌صورت لحظه‌ای و دقیق بررسی شوند.

3. ویجت وضعیت تیکت‌های پاسخ‌داده‌شده در داشبورد مدیریت:

   • یک ویجت اختصاصی در صفحه اصلی مدیریت WHMCS اضافه شده است که لیست تیکت‌هایی که در وضعیت “پاسخ داده شده” هستند را نشان می‌دهد.
   • از طریق این ویجت، مدیران می‌توانند سریعاً وضعیت تیکت‌ها را بررسی کنند و بفهمند کدام تیکت‌ها توسط کاربران مشاهده شده‌اند و کدام‌ها هنوز دیده نشده‌اند.
   • این ویجت به‌طور لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود و اطلاعات دقیقی از آخرین وضعیت تیکت‌ها در اختیار مدیران قرار می‌دهد.

مزایای استفاده از افزونه نمایش وضعیت تیکت‌ها:

1. بهبود مدیریت و پیگیری تیکت‌ها:

   • با استفاده از این افزونه، تیم پشتیبانی می‌تواند به‌طور دقیق و سریع پیگیری کند که کدام تیکت‌ها توسط کاربران مشاهده شده‌اند و چه زمانی پاسخ‌ها مطالعه شده‌اند.
   • این موضوع به بهبود ارتباطات با کاربران و ارائه پاسخ‌های بهتر و سریع‌تر کمک می‌کند.

2. کاهش سردرگمی و افزایش کارایی:

   • با داشتن اطلاعات دقیق درباره وضعیت مشاهده تیکت‌ها، مدیران و پشتیبانان می‌توانند زمان و انرژی خود را به‌درستی مدیریت کنند و تیکت‌هایی که هنوز توسط کاربران دیده نشده‌اند را در اولویت قرار دهند.

3. افزایش رضایت مشتریان:

   • وقتی کاربران بدانند که تیم پشتیبانی به‌صورت لحظه‌ای وضعیت تیکت‌ها را بررسی می‌کند و آنها را پیگیری می‌کند، احساس اعتماد بیشتری خواهند داشت و این موضوع باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود.

نتیجه‌گیری:

افزونه نمایش وضعیت مشاهده تیکت‌ها در WHMCS ابزاری قدرتمند برای هر کسب‌وکاری است که با مشتریان خود از طریق تیکت‌های پشتیبانی در ارتباط است. این افزونه به تیم‌های پشتیبانی این امکان را می‌دهد که با دقت بیشتری وضعیت تیکت‌ها را بررسی کرده و خدمات بهتری ارائه دهند. اگر به دنبال بهبود فرآیند پشتیبانی خود هستید، این افزونه می‌تواند انتخابی ایده‌آل برای شما باشد.