جلوگیری از تداخل پاسخ تیک در whmcs

افزونه جلوگیری از تداخل پاسخ تیکت در WHMCS

گرین ماژول مفتخر است افزونه‌ای جدید و کاملاً کاربردی برای مدیریت تیکت‌ها در WHMCS ارائه دهد. افزونه جلوگیری از تداخل پاسخ تیکت در WHMCS به‌طور خاص برای شرکت‌ها و مجموعه‌هایی طراحی شده که تیم‌های پشتیبانی بزرگ و چندین نفره دارند و با مشکل تداخل در پاسخ‌دهی به تیکت‌ها مواجه هستند.

چالش: تداخل در پاسخ‌دهی به تیکت‌ها

در مجموعه‌هایی که چندین پرسنل به‌صورت همزمان مشغول بررسی و پاسخ‌دهی به تیکت‌ها هستند، معمولاً مشکلاتی به‌وجود می‌آید. برای مثال، دو یا چند پرسنل ممکن است همزمان یک تیکت را باز کرده و شروع به نوشتن پاسخ کنند، اما در نهایت فقط یکی از پاسخ‌ها ثبت شود و پاسخ‌های دیگر نادیده گرفته شود. این مسئله می‌تواند منجر به هدر رفتن زمان و انرژی پرسنل شود و در عین حال باعث کاهش کیفیت پشتیبانی به دلیل عدم هماهنگی شود.

راه‌حل: افزونه جلوگیری از تداخل پاسخ تیکت در WHMCS

با استفاده از افزونه جلوگیری از تداخل پاسخ تیکت، می‌توانید این مشکلات را به‌راحتی حل کنید. این افزونه به‌طور خودکار مانع از تداخل در پاسخ‌دهی به تیکت‌ها شده و به پرسنل کمک می‌کند تا به‌طور هماهنگ و بهینه پاسخ‌ها را مدیریت کنند.

ویژگی‌های کلیدی افزونه:

1. لاک کردن تیکت در زمان شروع تایپ:

   • هنگامی که یکی از پرسنل شروع به تایپ پاسخ در باکس پاسخ تیکت می‌کند، افزونه به‌طور خودکار تیکت را لاک کرده و به نام این شخص اختصاص می‌دهد. در نتیجه، سایر پرسنل در لحظه متوجه می‌شوند که این تیکت در حال بررسی توسط چه کسی است و نمی‌توانند پاسخ جدیدی درج کنند.
   • صفحه تیکت برای سایر پرسنل به رنگی متفاوت تغییر می‌کند تا به‌وضوح نشان دهد که تیکت در حال بررسی توسط شخص دیگری است.

2. امکان برداشتن لاک در صورت نیاز:

   • اگر پرسنلی که صفحه تیکت برایش لاک شده نیاز به پاسخ‌دهی داشت، این امکان وجود دارد که لاک را بردارد و به نوشتن پاسخ ادامه دهد. این قابلیت به شما این امکان را می‌دهد که حتی در شرایط خاص هم کنترل کاملی روی تیکت‌ها داشته باشید.

3. ارجاع سریع تیکت بدون نیاز به تایپ:

   • یکی از قابلیت‌های جذاب افزونه این است که پرسنل می‌توانند با یک کلیک ساده تیکت را به خود ارجاع دهند و آن را لاک کنند، بدون اینکه نیازی به شروع تایپ داشته باشند. این ویژگی برای مواقعی که یکی از پرسنل می‌خواهد به‌سرعت تیکتی را به عهده بگیرد و از دسترس سایر پرسنل خارج کند، بسیار کاربردی است.

4. نمایش وضعیت تیکت به پرسنل دیگر:

   • با قفل شدن تیکت، سایر پرسنل به‌وضوح می‌توانند نام فردی که در حال بررسی تیکت است را ببینند و بدانند که نیازی به ورود و بررسی آن تیکت نیست. این موضوع به بهبود همکاری و هماهنگی بین پرسنل کمک می‌کند.

مزایای استفاده از افزونه جلوگیری از تداخل پاسخ تیکت:

• افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی:

  • با استفاده از این افزونه، زمان و انرژی پرسنل بهینه‌تر مدیریت می‌شود و دیگر نیازی به دوباره‌کاری یا تداخل در پاسخ‌دهی به تیکت‌ها نخواهد بود.

• کاهش اشتباهات و تداخلات:

  • جلوگیری از تداخل در پاسخ‌دهی به تیکت‌ها نه‌تنها باعث کاهش اشتباهات می‌شود، بلکه کیفیت پشتیبانی را نیز بهبود می‌بخشد. وقتی هر تیکت به یک شخص اختصاص داده می‌شود، پیگیری آن بهتر و دقیق‌تر انجام می‌شود.

• بهبود تجربه مشتری:

  • وقتی تیکت‌ها با دقت و هماهنگی بیشتری پاسخ داده شوند، مشتریان نیز از تجربه بهتری برخوردار خواهند شد. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و اعتماد بیشتر به تیم پشتیبانی می‌شود.

نتیجه‌گیری:

افزونه جلوگیری از تداخل پاسخ تیکت در WHMCS یکی از ابزارهای ضروری برای شرکت‌ها و مجموعه‌هایی است که تیم‌های پشتیبانی بزرگ دارند و می‌خواهند بهترین تجربه را برای مشتریان خود ارائه دهند. با این افزونه می‌توانید از تداخل در پاسخ‌دهی جلوگیری کنید، بهره‌وری تیم خود را افزایش دهید و از هرگونه اشتباه یا تداخل در مدیریت تیکت‌ها جلوگیری کنید.

شاید برای شما نیز اتفاق افتاده باشد که همزمان چندین نفر درحال پاسخ دهی به تیکت ها هستند و یک تیکت توسط دو تفر پاسخ داده میشد، و یا توسط دو نفر درجال برسی میباشد، پس از برسی و نوشتن پاسخ در انتها میبینید که پاسخ توسط سایر همکاران شما روی تیکت درج شده و پاسخ شما بی فایده بوده.

مفتخریم اعلام کنیم که به کمک افزونه جلو گیری از تداخل پاسخ تیکت این مشکل مرتفع و به راحتی میتوانید به پاسخ دهی تیکت ها بپردازید.

ماژول عمکلرد ها و کاربرد های مختلفی در شرایط متفاوتی را دارد.

1. زمانی که دو شخص یا چندین پرسنل همزمان تیکتی را اجرا کنند به محض شروع تایپ داخل باکس متن پاسخ تیکت به این شخص ارجاع شده و سایر اشخاصی که داخل صفحه تیکت باشند صفحه تیکت برای آن ها لاک و تغییر رنگ پیدا میکند و متوجه خواهند شد که تیکت توسط کدام شخص درحال برسی میباشد. حتی اگر  هنگام لاک شدن صفحه نیاز به این دارید حتما پاسخ شما هم داخل تیکت درج شود امکان برداشتن لاک برای شما وجود خواهد داشت.
2. امکان این که یکی از پرسنل وارد تیکت شد بتواند تیکت را لاک و به خود ارجا دهد با یک کلیک فراهم میباشد تا بدون نیاز به شروع تایپ کردن تیکت ارجاع شود.